Het Upledger Instituut Nederland (UIN) streeft ernaar jou optimaal van dienst te zijn. We besteden zorg en aandacht aan de kwaliteit van onderwijs en begeleiding binnen de opleiding tot craniosacraal therapeut, masterclasses en bij- en nascholingen.
We onderscheiden drie soorten klachten. De aard van de klacht bepaalt welke route het beste past.
Onderwijs en bejegening
Klachten over de lesinhoud, begeleiding, beoordeling of de manier waarop een docent of medewerker zich heeft gedragen. Volg hiervoor de standaardroute: onderling overleg, vertrouwenspersoon, formele klacht bij de directie.
Integriteit en grensoverschrijding
Klachten over ongewenst gedrag, seksuele intimidatie, discriminatie of machtsmisbruik. Bij dit type klacht kun je de directie overslaan en je rechtstreeks wenden tot de vertrouwenspersoon. De vertrouwenspersoon bepaalt samen met jou de vervolgstap en kan de klacht indien nodig extern uitzetten.
Veiligheid
Klachten of meldingen over fysieke veiligheid van de oefenruimte, incidenten bij oefeningen of schade bij een proefpersoon. Meld dit direct bij de directie. Het incident wordt vastgelegd in onze incidentenregistratie. Je kunt ook de vertrouwenspersoon raadplegen als je dat prettig vindt.
Stap 1 — Onderling overleg
In eerste instantie is het van belang de klacht te bespreken met de betrokken persoon. Het uiten van de klacht kan al veel helderheid geven. Dit kan ook in afstemming met je studiebegeleider.
Stap 2 — Vertrouwenspersoon
De vertrouwenspersoon is een door het UIN aangestelde onafhankelijke persoon tot wie je je kunt richten als je een klacht in vertrouwen wilt bespreken. De vertrouwenspersoon hoort je aan en kan advies geven. Met jouw toestemming kan de vertrouwenspersoon jouw klacht namens jou, of in jouw bijzijn, met de directie bespreken. De vertrouwenspersoon is niet verbonden aan het UIN via dienstverband of als freelancer.
Onze vertrouwenspersoon is Hans van Laarhoven.
Je kunt hem rechtstreeks bereiken:
Telefoon: 06 83 28 80 56
E-mail: van_laarhoven@planet.nl
Stap 3 — Formele klacht
Je kunt na het onderling overleg, of in plaats daarvan, een formele klacht indienen. Een klacht is een op schrift gestelde uiting van ongenoegen, waarin je aangeeft hoe het UIN of een aan het UIN verbonden persoon zich in een bepaalde situatie heeft gedragen.
Je klacht bevat in ieder geval:
Stuur je klacht per e-mail naar info@upledger.nl of per post naar:
Upledger Instituut Nederland
t.a.v. mevrouw A. Smit-Pino, directeur
Weltevreden 4A, 3731 AL De Bilt
Klacht over de directeur zelf? Als jouw klacht betrekking heeft op de directeur persoonlijk, richt je dan rechtstreeks tot de vertrouwenspersoon. De vertrouwenspersoon hoort je aan en bespreekt met jou welke stap het beste past. Dat kan een bemiddelend gesprek met de directeur zijn, maar ook een externe beoordeling via AN-i als dat meer passend is. Jij bepaalt samen met de vertrouwenspersoon hoe het verder gaat.
Stap 4 — Beroep via AN-i
Ben je het niet eens met de uitkomst van de klachtbehandeling? Dan kun je in beroep gaan bij AN-i. AN-i onderzoekt als onafhankelijke partij jouw beroep en geeft daarover een bindend advies. Meer informatie en het indienen van een beroep: www.beroepsregeling.nl.
Een klacht dien je in binnen één jaar nadat de situatie heeft plaatsgevonden waarop de klacht betrekking heeft. In bijzondere omstandigheden kan de directie besluiten een klacht ook na deze termijn in behandeling te nemen.
Na ontvangst van je klacht krijg je binnen 5 werkdagen een ontvangstbevestiging met de te volgen procedure en het verwachte tijdsverloop. Je klacht wordt vertrouwelijk behandeld en objectief beoordeeld. Je ontvangt schriftelijk en met redenen omkleed de uitkomst, in ieder geval binnen 4 weken na indiening.
Als de behandeling meer tijd vraagt, laten we je dat binnen 14 dagen na de ontvangstbevestiging weten, met opgave van de reden en de verwachte termijn.
Je klacht wordt behandeld door de directie, tenzij de klacht de directeur zelf betreft (zie hierboven). De directie stelt, waar van toepassing, betrokkenen in de organisatie en je studiebegeleider op de hoogte, met inachtneming van vertrouwelijkheid. De directie neemt contact met je op, bespreekt de klacht en hoort indien nodig alle betrokken partijen. De uitkomst ontvang je schriftelijk. Als je klacht gegrond is, voeren we deze als leerpunt door in de organisatie.
Je klacht is afgehandeld zodra je dit hebt bevestigd. Klachten en de wijze van afhandeling worden geregistreerd als managementinformatie voor beleidsbijsturing. De bewaartermijn is maximaal 5 jaar.
We nemen bij voorkeur klachten in behandeling waarbij je als klager bekend bent, zodat we de klacht zorgvuldig en met hoor en wederhoor kunnen behandelen. Anonieme klachten leggen we echter niet zonder meer naast ons neer. We beoordelen per geval of een anonieme klacht voldoende concreet en ernstig is om actie op te ondernemen. Aan een anonieme klacht kunnen geen rechten worden ontleend en je ontvangt geen individuele terugkoppeling.
